【资料图】

近日，经过9个多小时、1800多公里的路程后，突发疾病在衢遇困的徐某，在衢州市救助管理站工作人员的护送下，平安返乡。

4月17日傍晚6点，衢州市救助管理站接到衢州铁路客运部前哨预警，一趟列车上有一名精神和行为异常旅客需要救助，最近站点为衢州站。衢州市救助管理站、铁路派出所、定点医疗机构等应急小分队成员第一时间行动，因与旅客无法正常交流，秉着“先救治，后救助”的原则，将这名旅客先行送往衢州第三医院治疗。

办理入院后，发现徐某除了患有精神障碍以外，疑似有肺结核，肺结核为呼吸系统传染病，情况比较棘手。衢州市救助管理站第一时间与救助联席会议成员单位卫健委联系，协调衢州第三医院、市人民医院、市疾控中心等机构组成专家组进行会诊，研究治疗方案。经过会诊，判断徐某的肺结核处于恢复期，不具备传染性，按照主次原则，继续在衢州第三医院接受治疗，市人民医院提供协同医疗服务。衢州市救助管理站根据治疗方案，配合做好徐某的跨院开药、送药等工作。

经过一周的治疗，徐某的精神状态逐渐好转，各项指标趋于稳定，具备护送返乡条件。为尽快帮助她返回家乡，衢州市救助管理站工作人员积极联系对接其户籍地属地救助管理机构，沟通返乡、接领事宜。

4月24日一大早，衢州市救助管理站工作人员就贴心地为徐某准备好早餐、饮水等服务。8点43分，工作人员陪同徐某乘上G1421次列车，护送她踏上了回家之路。相对于幽闭、陌生人居多的车厢环境，精神障碍患者容易精神焦虑、坐立不安，为缓解徐某长途乘车的不适感，工作人员持续耐心地为她提供心理疏导，陪她聊天、唠家常。在工作人员的悉心照料下，一行人顺利抵达云南曲靖，徐某终于回到了故乡的怀抱。

这只是衢州市救助管理站主动发现、及时救助的一次生动缩影。近年来，衢州市救助管理站以“民生使者·陌路有爱”党建品牌为引领，创新主动发现机制，积极探索“四位一体”救助服务网络建设，全力构建纵向到底、横向到边、过程顺畅的全过程服务机制，做深做细“有礼服务”，展现“衢州有礼”担当，维护“重要窗口”形象。（钟美芬 供稿）