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为进一步规范银行投诉处理工作,提升金融机构的服务质效,廊坊万庄近期坚守“以客户为中心”的服务理念,坚持从细微处着手,多措并举提升服务水平。
严格按照行内投诉管理要求,加强对投诉问题的溯源分析和全流程管理。对于支行客户经理责任心不强、服务态度生硬等原因造成的投诉,将视情况采取通报批评等措施,引导全行把投诉治理工作做深做实,推动客户投诉治理取得实效。(杨帆)
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