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自银行营业网点开展适老服务工作以来,工行廊坊万庄支行积极进行适老服务网点打造为老年客户群体提供优质服务。

细微之处见服务,在网点出入口设置上下楼梯扶手,网点应急联系人电话设置在出入口处,便于老年客户出入方便和行动不便的客户及时联系网点工作人员。网点内备有轮椅、花镜、放大镜,设置爱心座椅,为老年客户提供有温度、有温情的服务。在网点大厅配备急救药箱、血压计等急救措施,为老年客户提供安全保障。

针对出行有困难的老年客户,该行坚持特事特办,快速响应客户诉求,安排工作人员及时上门服务,在保证业务委托过程合规合法的基础上,满足老年客户的金融需求,让服务走出厅堂,让温暖走进客户心里,切实提高老年客户服务体验。

适老化服务是一项持久的有温度的金融工作,该行一直在提升适老化服务工作的道路上前行,努力将适老化服务的工作更上一个台阶。(杨帆)