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工行廊坊万庄支行将投诉治理工作作为政治任务抓紧抓实,开展投诉压降监督,提升服务水平,扎实推进人民满意银行建设。

多数客户会因为工作人员的服务态度、说话语气、业务处理速度等而对银行不满进行投诉,因此我们要严格强化基础工作,规范银行服务人员的服务行为,改善服务质量,提高客户满意度,从源头上降低客户投诉概率。

该行成立投诉治理工作小组,加强服务工作督导检查,严肃服务问责机制,真抓敢管,不留情面。厅堂服务人员要履职尽责,坚持做好服务巡视工作,及时关注客户需求,妥善解决问题,化解矛盾,严防客户投诉和负面舆情的发生。(杨帆)