【资料图】

中国网·美丽江苏讯 面对老年客户群体的特殊服务需求，邮储银行无锡市分行本着“急客户之所急，办客户之所需”的原则，以合规为前提化繁为简，为行动不便的老人提供了上门服务的便利，以“邮爱”的服务品质持续赋能锡城市民美好生活。

客户蒋女士近日来到邮储银行江阴市立新路支行求助。原来，其患有阿尔茨海默症状的爷爷存折密码已被锁定，无法取款。按照制度流程，客户密码重置需要本人亲自到网点才能办理业务，但蒋老先生因年近90岁且行动不便，已无法前来网点，

面对焦急的客户，支行营业主管一边安抚情绪，一边迅速安排支行柜员及理财经理根据女士提供的蒋老先生精神鉴定书，民事判决书(法院判定其孙女为监护人)前往蒋老所在的养老院进行上门核实。根据现场确认，蒋女士的陈述完全属实。

随即，支行两名工作人员与客户本人及代理人拍摄相关影像，为其办理业务。蒋女士对此非常感动，盛赞邮储工作人员接待主动热情，业务办理细致高效，服务态度暖心有爱，及时解决了老年客户行动不便的烦恼。

邮储银行无锡市分行有关负责人表示，邮储银行正在全国1.2万余家网点推广建设老年服务特色网点“金晖支行”，充分尊重老年人金融需求和习惯，打造精准化适老服务，为老年人打造温暖舒适安心的服务环境。(文/梁溪)