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2月20日，桃李面包股份有限公司在官微和财经网站上发布关于“消费者投诉面包出现金属刀片”的情况说明。

《说明》表示，针对《女子在桃李面包中吃出2厘米带锈刀片》的报道，公司第一时间展开了全面调查，就此次投诉处理过程中给消费者带来不好的消费体验， 公司深表歉意。

公司高度重视此次客户投诉，并第一时间对工厂内部各生产环节进行安全排查，公司生产过程中不存在使用该类刀片的工艺环节，面包生产是通过面团的搅拌、分块、压薄、卷包、分割、成型、醒发、焙烤、冷却、切片、夹馅、包装、金属检测、装箱等工序，金属刀片经过上述的工序不可能再完整存在，并且公司所有的产品都需经过金属检测机检测方可出厂， 排除在生产过程中存在金属刀片的可能性。

公司已邀请上级市场监督管理部门及媒体对生产环节进行监督检查， 并已向当地公安部门报警并申请立案调查，相关结果会第一时间向社会公布。