北京日报客户端 | 记者 张楠 实习生 阿依帕夏·吾斯曼
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从二手商品交易平台购买生活日用品、服装、家电甚至手机等二手商品；通过小区微信群出售自家闲置的儿童书籍、服装；学校家长自发搭建二手交易跳蚤市场，让孩子闲置的校服、文具等商品流动再利用……随着消费市场的复苏，二手交易市场也日渐火爆。但记者在调查中发现，在二手商品交易过程中，购买到假货、盗版货、残次品的情况也屡屡发生；一些消费者在卖家的引导下通过微信私下交易导致“物财两空”；一些消费者因没有留存购物证据，即使货不对板，也无据可循，难以分责。
小区二手物品交易群，3600元买台不制冷的冰箱
搬到富力又一城居住的常女士，很快发现了“新大陆”。
“小区有好几个二手物品交易群，家里闲置了多年却一直舍不得扔的东西，孩子长大后用不着的玩具、书、衣服等，这下子全有地儿处理了。”没多久，常女士就加入了4个小区二手物品交易群。
群里都能交易哪些二手物品？在常女士的手机上，记者看到，孩子半新的运动鞋只卖5块钱一双， 25本《虎克大冒险》童书在群里开价30元，四座的宜家沙发300块钱就能拿走……桌椅、轮滑鞋、跆拳道装备、自行车、家电等各式各样的二手物品在群里均有出售。几乎每天，都有人在群里出售自己闲置的二手物品。
但王先生的二手物品交易似乎就没那么顺利了。就在几天前，他发现自家小区的二手物品交易群内，有人正在出售一款号称全新的冰箱，“仅拆箱”“没通电”“未使用”这样的词汇很有诱惑力。卖家表示，这款冰箱购回后，因为尺寸大小不合适，无法顺利摆入家中的预留位置，所以打算折价出售。王先生正好想买冰箱，一看到信息立刻与小区卖家取得了联系，花3600元将冰箱买下。但冰箱搬回家通上电源后，王先生很快发现了问题，电源插了整整一个下午，冰箱里却一丝凉意都没有。他接了一碗清水放进冰箱冷冻室，几个小时过去了，清水一点儿结冰的迹象都没有，“冰箱根本不制冷”。
与冰箱厂家的售后服务部门取得联系后，维修人员很快上门查明了真相。原来，这台冰箱本身存在质量问题，直接导致无法制冷。王先生立刻与卖家取得联系，要求退货。但卖家却拒绝了王先生提出的退货退款要求。卖家称，没准是王先生在运输冰箱的过程中发生了颠簸，导致电源出现松动，这才影响了制冷，“让售后给您维修下吧，不能退换”。
“花3600元，买回来个不制冷的冰箱，摆家里只能当柜子使。原以为是拣了大便宜，实际上却吃了大亏。”憋了一肚子火的王先生多次与卖家联系，但对方却迟迟未有回复。
二手跳蚤市场，买的童书错字连篇竟是盗版
“学校有个家长们自发组织的周末跳蚤市场，要来看看吗？”一天，张女士在校门口接孩子时，一位高年级家长向她发出了邀请。
课外书、教辅材料、玩具、乐器、孩子们更新淘汰的校服……张女士发现，跳蚤市场通常设在学校附近的某个小区内，几乎每个月都会举办一次。十多个家长带着孩子在小区中心亭的地面上铺块塑料布，各式各样的二手商品就随地摆放、随意开卖。
很快，张女士就在跳蚤市场为三年级的儿子淘到了一套九成新的校服。“孩子蹿个儿，长得特快，校服只能穿一年，第二年就小了。但像是制服类的校服，平时上学穿着的机会比较少，一年下来也穿不了几回，经常淘汰了还是崭新的。与其每年买全新的，还不如在跳蚤市场淘个二手的。”最终，张女士只花了30块钱，就买下了原价上百元的校服套装。
不过，淘二手货，有时也会遇到烦心事。张女士的儿子用自己的零花钱，在跳蚤市场买到了一摞童书《故宫里的大怪兽》，回到家就立刻兴致勃勃埋头看起来。坐在儿子身旁的张女士无意间拿起二手书翻看了几页，立刻发现：“不对！这是盗版书！”原来，书中不但错别字连篇，还存在折页、印刷不清等诸多问题。张女士立刻拿着书回到了跳蚤市场的举办地，但“流动”的二手市场早已结束了当天的营业，所有卖家都已收摊离去。“就算下个月再办跳蚤市场，估计也找不到当初的卖家、无法退货了。”张女士气得将一摞盗版书直接扔进了垃圾桶，“买二手货，没有火眼金睛还真不行”。
张女士因买到了盗版二手货而生气，但另一位男孩的妈妈却生怕儿子从学校跳蚤市场买回的二手货是“真的”。据媒体报道，不久前，陕西西安，9岁男孩在学校跳蚤市场花1元钱买下一枚“金戒指”，回家送给妈妈。男孩妈妈发现，戒指内侧刻有“999”的钢印，疑似真的金戒指。害怕有孩子瞒着家长将家中金戒指偷拿出来，男孩妈妈赶快联系了班主任，希望尽快物归原主。
二手交易平台，买回“残次品”还得自费维修
“我已经在二手交易平台卖出50多件闲置物品了。”每逢换季，张女士都会通过“断舍离”收拾出一堆家里的闲置衣物，放在二手交易平台上出售。售卖二手物品的同时，自己也会顺便再淘回一些别人的闲置物品。
但岳女士的二手淘货经历显然就没有这么顺利了。去年，她在闲鱼二手交易平台相中了一款价格合适的微单相机，和卖家简单沟通后，立马下了单。很快，物流信息显示，卖家已如约发货。但几天过去了，物流信息迟迟没有更新，一直显示商品仍在派送中。在连发多条消息反复询问卖家后，岳女士惊讶地发现，原来快递发出后，卖家曾私下联系快递员，要求将快递退回。
“卖家发出快递后，如果买方在10天内没有确认收货，也没有申请退款，那么系统就将默认买方已经收到货而且货物质量符合交易双方的约定，货款将自动转入卖家账户。”岳女士这才意识到，自己不光没有收到商品，眼看着，货款也即将转入卖家的账户中。
这时，当岳女士再次登录平台后却注意到，商家已将此前上线交易的商品撤下，而她根本没有留存可以举报投诉的证据。
除了岳女士，还有部分网友表示，自己也曾在二手交易平台吃过哑巴亏。今年4月底，赵女士在二手交易平台购买了一对金耳环。快递收到后，考虑到自己是第一次在二手交易平台购买贵重物品，赵女士在快递拆箱过程中全程录像，在确定耳环一只不缺后，自己才确认收货。但等她兴冲冲回到家，往耳朵上试戴耳环时，她突然发现，一只耳环的卡扣无法正常闭合，导致耳环根本不能佩戴。“又看了一下卖家发快递前拍的视频，卖家的视频拍得并不仔细，卡扣细节也没有拍到。我自己收到快递后，只大概检查了一下耳环的外观，也没有注意卡扣这样的小细节。”
由于没有留存充足的证据，赵女士没法证明卖家发来的金耳环属于残次品，她只能自认倒霉，自费对耳环进行后续维修。
在二手交易平台购买的自行车一直掉链子，卖家却称，这是买家使用不当造成的，不能退货；购买的二手耳机，使用一段时间后却发现是假货，但早已经超过了时限而无法退换货；在二手平台看中的物品，卖家却要求通过支付宝付款，付款后，卖家立刻“跑单”，让买家投诉无门……二手交易火爆的同时，也暴露出不少隐患和问题。
探因
二手平台“两低一难”导致投诉多
随着二手交易的快速发展，有关二手平台的消费者投诉明显呈递增趋势，投诉内容主要有销售假冒伪劣产品、卖家虚报价格、平台不履行责任以及恶意欺诈等问题。其中，销售假冒伪劣产品问题最为突出。
在消协组织接到的投诉中，部分卖家故意隐瞒商品质量问题，消费者购买之后又拒绝退货或拖延退款；一些卖家并非交易个人闲置物品，而是以二手名义销售假冒伪劣产品；还有的虚高价格，原本是普通商品，却故意虚假夸大产品性能和功效，虚报高价欺骗消费者。
有的二手平台没有安全可靠的第三方支付系统，导致消费者只能选择私下交易，明显增加了资金安全风险；有的二手平台没有建立信用评价机制，导致违规用户很难真正受到信用惩罚；还有的二手平台没有建立售后服务体系，如果权益受损或发生纠纷，平台缺乏有效的售后调解和维权通道。
记者采访发现，造成二手平台消费投诉较多的原因主要是“两低一难”，即注册门槛低、违约成本低和维权举证难。二手平台上大多是个人卖家，属于零星交易，不用办理营业执照，只需要用手机在平台上注册即可，即便账号被封，换个手机号再注册一次，又可以重新发布新的商品信息。
此外，商品一般不用经过检查即可在平台销售。个人卖家在平台上销售商品，一般不用缴纳保证金，即使违约或出现侵权问题，一般也只是退货退款，没有其他损失。由于二手商品一般开封使用过，加上没有相关证书或品牌鉴定，双方通常通过感官辨别进行判断，一旦发生纠纷，双方都很难举证。
建议
二手平台售假同样应依法受到规制
记者注意到，1998年，我国曾发布《旧货流通管理办法（试行）》，但这一试行办法主要针对的是经营旧货的企业和个体工商户，并未对如今日益火爆的个人二手物品交易进行规范。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，二手电商交易的本质还是通过网络销售商品，只不过个人卖家的交易数量一般是零星小额的，不用办理营业执照，但这并不意味个人卖家可以凌越法律之上，其行为同样应该受到《电子商务法》《消费者权益保护法》等有关法律法规的规制。因此，在二手平台上销售假冒名牌、盗版产品，同样涉嫌违反有关法律法规，应依法受到规制。
陈音江建议，有关部门要重点查处二手平台的销售假冒伪劣以及违禁物品及服务行为。同时引导和督促二手平台建立健全交易规则、管理制度和消费者权益保护等配套措施。消费者在选择二手平台消费时，要仔细查看平台规则、卖家认证及信用等级等相关信息，对于价格明显偏低的商品要提高警惕，不要存在“天上掉馅饼”的占便宜式心理。通过二手平台购买奢侈或贵重物品，最好请专业人士鉴定查验，尽量不要脱离平台私下交易和支付款项。如果权益受到损害，及时收集好相关证据，与卖家和平台协商解决。协商不成，也可向消协或市场监管部门投诉。如果遇到诈骗问题，还可向公安部门报案求助。
提醒
这些“二手货”要当心
吸奶器、贴身衣物等直接与婴儿接触的用品，尽量不要用二手货。
奶粉、营养米粉等食品，一经开封质量就不能保证，不宜购买。
玩具类商品买回家后要注意消毒处理，以免对小孩造成危害。
购买家电、机械类二手商品应注意商品的性能、已经使用过的年限，小心买到“超期服役”的二手商品。
