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6月18日，南都记者获悉，艺人胡兵发布视频称，自己在东航的50万积分在没有被告知的情况下清零，与东航沟通后无果。对此，东航官方客服回应南都记者称，东航会员积分从入账之日开始36个月内有效，超出36个月自动过期。

胡兵视频截图。

南都记者了解到，胡兵在视频中称，自己之前是东航的白金卡，在未被告知的情况下，自己在东航累积下的50万积分被清零。他声称东航客服态度很差，不接受电话联系，只能发简讯沟通。最终和东航沟通无果、维权失败，表示“这在其他航空公司是不可能的，这次东航让我大跌眼镜。”并表示，我也不知道用什么方法，你跟他们的人联系，一次两次三次，他们有一堆的借口等着你。”

18日下午，东航工作人员就此事回应南都记者称，“目前胡兵的积分已经被清零，东航会员积分从入账之日开始36个月内有效，超出36个月自动过期，账户内的积分一旦过期无法再延期。”同时表示，积分可以用来兑换航班机票、升舱等服务或在积分商城兑换商品。清零前东航会发短信提示用户，用户也可以自行登录东航账户，在界面中点击“里程积分”，会有积分的到期时间明细。

针对目前东航积分体系，东航在线客服回应南都记者，自2021年9月1日（含）起，实施新的常旅客会员体系，执行新里程积分有效期，有效里程积分变动可带动账户积分有效期自里程积分变动之日起至未来第36个月月底。连续36个月以上里程积分休眠（无增加，无减少），则自动失效。

采写：南都记者 彭雨欣 实习生 王景禾