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北京日报客户端 | 记者 骆倩雯

近日，朝阳区亚运村街道京民社区举办的“党建引领、医心惠民”现场义诊活动吸引了众多居民。来自北京市第一社会福利院医疗、护理党支部的年轻党员们利用自己的专业知识深入社区，以义诊的形式为群众带来切实有效的医疗服务，助力群众提高疾病预防意识和自我保护能力。

这次活动的开展，得益于京民社区创建的“京民社区帮帮团”党建品牌，搭建的社区共治行动机制。“能在家门口就享受到专业的医疗服务，太开心了。”居民们纷纷拍手叫好。

这只是社区变化的一部分。随着“六步协商工作法”在社区逐渐推开，社区协商议事越来越规范化、常态化，解决了以往社区协商临时性、松散性等问题。京民社区党委以北京市社区协商示范点为契机，探索形成了“六步协商工作法”。

社区协商，广泛征集知事，是第一步。京民社区党委依托居民党支部、网格党组织、小区物管会等，多渠道掌握小区服务管理难题，通过社区工作者入户走访、楼门长随时收集、党员志愿者日常发现、小区楼栋微信群等及时了解居民需求，对收集到的服务管理问题汇总形成需求清单。

征集完毕后，开始深入调查明事。对需求清单进行深入调查了解，摸清事项涉及的群体数量、可利用的资源、解决问题的渠道等等，同时采取“走动式”工作法深入现场了解实情。以“走动式”工作法+志愿者的形式，实地考察“看问题”，走街访户听民情，做群众身边的熟人；以“走动式”工作法+共建共享的形式，站在群众立场，用群众语言，深入走访做“知心人”；通过“走动式”工作法＋分类管理的形式，对能现场解决的问题现场解决，将好事做到群众“心坎上”。在此基础上，确定需要协商解决的问题。

多元参与议事，是第三步。推选居民代表、楼门长、老党员、物业公司、驻区单位代表等组建居民议事团，定期召开议事协商会议，对小区民生服务、美化环境、设施改造等议题进行民主协商。为扩大协商参与面，建立“云协商”制度，通过“微信议事厅”、“网格议事厅”等载体，构建线上线下联动平台，引导更多的居民参与议事协商。

接下来，需要集体研究决事。在广泛协商基础上，社区党组织对协商事项进行集体研究，重点研究协商事项的解决方式、推动解决的责任主体、解决问题的时间要求、需要协调配合的问题等等，并将研究结果纳入社区党委督办事项。第五步，则是分层分类办事，按照责任主体，将社区协商事项分为“小事”、“中事”、“大事”三类。最后一步，则公开公示办理结果。对协商事项解决情况进行公开、公示，接受居民、社会、媒体、纪检监察等各方面监督，重点看问题解决情况，看群众是否满意，对群众不满意的责令整改，确保将协商事项做成民心工程。

“将‘难点’变‘亮点’，是我们抓好社区协商的实践标准，京民社区作为市级社区协商示范点建设，初步实现了这一要求，为我们更大范围推广提供了经验。”亚运村街道办事处副主任蔡林表示。京民社区探索建立的“六步协商工作法”就像“金钥匙”，打开了社区治理的大门。如今社区服务管理遇到的难题，居民不再抱怨，而是主动参与协商，开动脑筋出主意想办法，变被动为主动。