国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事又有进展。

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23日晚，国泰航空发布最新声明称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3名涉事的空中服务员予以解聘。

声明强调，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客，前排旅客努力使用自己会的英文单词，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

23日下午，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件。

最新声明表示，为了避免同类事件再次发生，国泰航空行政总裁林绍波将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

来源：长安街知事微信公众号 实习记者 丁文捷

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