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“多亏有你们的及时帮助，我们企业的网上申报流程已完成，新的联系人也在通讯录中成功加上。以后有类似的网上操作流程我们也可以独立完成了。”近日，浙江衢州江山景川木业有限公司的工作人员通过微信与江山市水利局驻营商办窗口负责人联系，对工作人员急人所急，开展的微笑服务深表谢意。廖廖数语，表达了业主对窗口工作的认可和赞许。

积极开展“微笑服务”，是江山市水利局打造“迎亚运有礼窗口”，积极推进文明、高效政务服务环境系列工作的一个缩影。

今年7月以来，江山市营商办水利窗口进一步结合实践，不断优化服务理念，丰富服务模式，多措并举提高职业素养和服务效能。工作中及时回访重点办事业主，对了解到有困难的及时作好登记，第一时间采取有效措施主动帮助解决。除了做好咨询解答，还要主动热情帮助引导分流、远程指导和代办操作等，争取全方位为办事群众提供周到、专业又高效的政务服务。

同时，严抓职业素养，展现“有礼窗口”风采是“微笑服务”的另一举措。通过观看教学片、现场教学讲座和参加培训考核等形式做好工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语和系统操作等专项培训，打造语言规范、着装统一、服务专业的政务服务队伍。在答复群众咨询时要求用语规范、专业熟练、解答到位。在受理办件时要求宣讲政策清楚、处置问题方法得当。全体工作人员都以个人的一言一行，践行“微笑服务”理念，传递政务服务文明理念，引导办事群众做文明事、说文明话、做文明人。

文明礼仪是做好服务的根基，“微笑服务”更是文明城市的靓丽名片。下一步，江山市水利窗口将持续以该行动为切入点，在提升窗口行业服务水平的同时，引导更多群众参与文明城市创建工作，凝聚力量，共建美好家园。（江山市水利局 祝慧 供稿）